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湖南法治報(bào)訊（通訊員 蔣小芬）司法案件無論大小，都是時(shí)代的一粒沙，落在當(dāng)事人肩上就是一座山。那些看似瑣碎的“小案”，恰恰是人民群眾感受公平正義的“最近窗口”，也是社會(huì)治理的“晴雨表”。永州中院始終踐行“小案事不小、小案不小辦”理念，在每一起個(gè)案審理中深挖社會(huì)治理的“密碼”。

商家跑路 協(xié)商無果走上法庭

2022年10月，李女士站在美容店的鏡子前，看著自己臉上的斑點(diǎn)，心情復(fù)雜。她已經(jīng)為這些斑點(diǎn)煩惱了多年，試過各種方法，但效果都不理想。這次，她決定再試一次。

“李女士，您放心，我們的技術(shù)非常先進(jìn)，一次治療就能看到明顯效果。”美容師小陳熱情地介紹著，“而且我們提供十年的售后服務(wù)，只要斑點(diǎn)復(fù)發(fā)，隨時(shí)可以免費(fèi)修復(fù)”。

李女士心動(dòng)了。她仔細(xì)閱讀了合同，上面白紙黑字寫著“十年售后保障”，還有“特殊原因造成斑點(diǎn)再長的，可以免費(fèi)再操作”。當(dāng)天，她便簽下了合同，支付了美容店6000元。

治療過程很順利。一次激光治療后，李女士臉上的斑點(diǎn)已經(jīng)完全祛除。

然而，2023年12月，李女士得知該美容店長期停業(yè)，不日將關(guān)門大吉?！笆裁?？關(guān)門了？”李女士不敢相信自己的耳朵，“那我的售后服務(wù)怎么辦？”

“您的斑點(diǎn)已經(jīng)完全祛除，不存在售后，而且售后的話必須是斑點(diǎn)復(fù)發(fā)，關(guān)鍵目前您的斑點(diǎn)也沒有復(fù)發(fā)！”美容店斬釘截鐵地說道。

“我現(xiàn)在沒有復(fù)發(fā)并不代表以后不會(huì)復(fù)發(fā)，你們這是明顯的欺詐！”李女士憤怒地說。

“那我就不知道了，我現(xiàn)在也是轉(zhuǎn)手的，錢也不是我收的，你去找前老板吧！”

“你也不管，前老板也‘跑路’了，你們這是相互推諉，我的權(quán)益誰來維護(hù)？”

......

經(jīng)過多次協(xié)商無果，李女士最終將該美容店告上了法庭。

爭議不斷 維權(quán)成功終得退款

法庭上，李女士緊緊攥著那份已經(jīng)泛黃的祛斑合同，仿佛攥著自己最后的希望。

“我認(rèn)為，李女士已經(jīng)享受了一次祛斑服務(wù)，且斑點(diǎn)已經(jīng)完全祛除，即服務(wù)已經(jīng)完成，不應(yīng)退還費(fèi)用。”

“雖然我的斑點(diǎn)已經(jīng)祛除，但是并不代表往后的九年內(nèi)，我的斑點(diǎn)不再復(fù)發(fā)，我覺得應(yīng)該退還我的全部費(fèi)用?！?/p>

“那得要您自己主張才行！就像您買個(gè)電器，三年的售后保障，在這三年內(nèi)出現(xiàn)問題，您聯(lián)系商家主張才會(huì)得到售后！所以您這種情況是不存在退款的理由的！”

“你都‘跑路’了，到時(shí)候萬一復(fù)發(fā)，我去哪里找你？你應(yīng)該退款給我！”

......

法庭上，雙方各執(zhí)一詞。

經(jīng)法院審理，認(rèn)為結(jié)合合同內(nèi)容、祛斑知識(shí)及常理常識(shí)，人體的斑點(diǎn)受生成原因、祛斑技術(shù)、保養(yǎng)維護(hù)、生活習(xí)慣及環(huán)境因素影響，一次性祛斑不能完全保證斑點(diǎn)不再長出。祛斑服務(wù)的定價(jià)，既包含了一次性全面祛斑的價(jià)格，也包含了后續(xù)免費(fèi)售后服務(wù)的價(jià)值，最終法院裁定退還李女士相應(yīng)款項(xiàng)。

司法建議 治理一片顯現(xiàn)成效

“感謝法官為我追回款項(xiàng)，很感激！我是抱著試一試的心態(tài)，沒想到成功了！”走出法庭，李女士感慨道。此類案件并非個(gè)案，像李女士這種一次性付款約定長期的服務(wù)年限與預(yù)付式充值大同小異。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的不斷涌現(xiàn)，直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購、線上預(yù)付式消費(fèi)等新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也伴隨虛假宣傳、價(jià)格陷阱、退費(fèi)難、維權(quán)難等問題。作為社會(huì)公平正義的前沿陣地，服務(wù)群眾的重要窗口，我們除了提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)選擇信譽(yù)良好的商家，避免一次性支付大額費(fèi)用等預(yù)防措施外，還應(yīng)該思考如何以點(diǎn)帶面，整治規(guī)范市場上的這些不良行為。

永州中院立足司法職能，立即向永州市市場監(jiān)督管理局下達(dá)了《關(guān)于規(guī)范美容服務(wù)行業(yè)監(jiān)管的司法建議書》，指出當(dāng)前許多小型美容店在難以維系經(jīng)營時(shí)，往往通過保留原有字號(hào)、直接變更經(jīng)營主體、店鋪轉(zhuǎn)讓等方式實(shí)現(xiàn)“老板跑路”，導(dǎo)致消費(fèi)者面臨原有服務(wù)合同無法履行、找不到適格返款主體，再次充值維系原服務(wù)等行業(yè)亂象問題，督促市場監(jiān)督管理局從行業(yè)準(zhǔn)入、事前事中事后綜合監(jiān)管、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法等方面多頭整治，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)過司法建議和督促整治，永州市市場監(jiān)督管理局通過專項(xiàng)檢查、強(qiáng)化監(jiān)管等措施，抽查藥品30批次，核實(shí)產(chǎn)品流向34條，下達(dá)整改通知書4份，向6家重點(diǎn)企業(yè)發(fā)放《行政指導(dǎo)提醒函》，并推行“雙告知一承諾機(jī)制”、審慎審查變更登記制度，形成協(xié)同監(jiān)管閉環(huán)。

綜合治理類司法建議是落實(shí)“抓前端、治未病”要求的重要手段，是促進(jìn)矛盾糾紛源頭化解的重要舉措，是主動(dòng)延伸司法職能，司法機(jī)關(guān)參與社會(huì)治理的重要體現(xiàn)。近年來，永州中院高度重視綜合治理類司法建議工作，堅(jiān)持從個(gè)案出發(fā)，持續(xù)服務(wù)社會(huì)治理，向政府及其職能部門發(fā)送各類司法建議500余份，推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域及時(shí)堵塞監(jiān)管漏洞，提升依法行政水平，防范化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)法院力量。

作者：蔣小芬

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)